|
淘宝客服主要工作职责： 1.解答咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2.进行跟单询单，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。 4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝;遇到催单的买家，如何安慰;对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6. 及时查看后台已下单未发货订单。 7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。 负责商家店铺日常工作 1、负责商家店铺开店指导，如店铺基本信息设置、上传商品指导、产品分类及协助填写店铺装修申请表; 2、负责商家店铺开启后督促商家及时上新，并根据商家店铺的情况给出针对性的建议; 3、负责管理好所辖客户，及时通知商家平台活动并协助商家报名; 4、负责处理好商家投诉，提高商家满意度; 5、负责商家店铺分析，包括款式、质量、价格方面等等 6、负责协助各部门需要跟商家沟通的事项; 7、负责商家回访及日常工作数据统计。 处理客户售后问题 1、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。 2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。 3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意 以上介绍的就是淘宝客服的主要工作内容，根据店铺不同，有些店铺会让客服开直通车，报名活动做一些运营的工作哦。
| 
